Cestovní agentura INVIA nechce uznat storno do Itálie z důvodu špatného počasí v Benátkách - může storno zamítnout a nevrátit žádné peníze cestovateli?

Podle cestovní agentury CA INVIA je počasí "úplně v pořádku". Nikdo se neobtěžoval nás ani informovat co se v Benátkách děje. Prý musí MINISTERSTVO ZAHRANIČNÍCH VĚCÍ zakázat vycestování do Benátek. Takže jsme zavolali na ministerstvo zahraničních věcí a tam nám bylo řečeno že: "MZV NEMŮŽE ZAKÁZAT VYCESTOVÁNÍ Z ČR, MŮŽE TO POUZE DOPORUČIT." Což se také stalo:
https://www.mzv.cz/jnp/cz/cestujeme/aktualni_doporuceni_a_varovani/italie_informace_k_zaplavam_v_benatkach.html
Od této doby se na STORNO, CA INVIA nevyjádřila a nereaguje ani na vzkazy. S pozdravem Vlastimil.

ODPOVĚĎ:
Zákon k tomuto uvádí:
Zákazník má právo odstoupit od smlouvy před zahájením zájezdu bez zaplacení odstupného, jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu. V takovém případě má zákazník právo na vrácení veškerých uhrazených plateb za zájezd, nemá však právo na náhradu škody.
Za takové mimořádné okolnosti lze považovat i např. živelné pohromy jako povodeň. Dle zákona tak vzniká právo na vrácení veškerých hrazených částek, nemůžete ovšem žádat náhradu vzniklé škody.  

► Stránka obsahuje odpověď na tato témata:

• Může ministerstvo zahraničních věcí zakázat vycestování do zahraničí nebo jen nedoporučit? - vliv na storno dovolené, zájezdu u cestovní kanceláře, cestovní agentury