Reklamace zboží a vymáhání poštovného po obchodníkovi
- Uložil(a): Mgr., Bc. Jakub Šťastný (právník)
- Kategorie: Reklamace, spotřebitel, kupní smlouvy
- Zveřejněno: 13. říjen 2016
V červenci 2016 jsem v e-shopu Wildshop zakoupil zahradní altán, který byl po rozbalení viditelně vadný. Po různých peripetiích a nekomunikace ze strany obchodníka jsem ho na vlastní náklady odeslal k reklamaci, a dosáhl i výměny. Dne 6.8.2016 jsem mu poslal žádost o zaplacení poštovného s kopií podacího lístku.
Odepsal mi, že peníze pošle, ale ne v plně výši, a prý v zákonné lhůtě. V ČOI mi řekli, že lhůta není stanovena zákonem, ale jedná se o dobu přiměřenou, která bývá týden až deset dní, a že ho mám znovu požádat o zaplacení, s termínem splatnosti. To jsem učinil dne 23.8.2016, s tím, že požaduji platbu na účet, tak s termínem splatnosti do 3 dnů. Opět žádná odezva od obchodníka, a žádné peníze na účtu. V ČOI mi řekli, že toto už nespadá do jejich kompetence, a že se budu muset obrátit na soud. Nikdy v životě jsem se nesoudil, nevím ani, co a jak bych měl kde požádat, udělat… To není nějaká jiná možnost dostat z něho ty peníze? Pokud ne, co já musím udělat? Veškerou e-mailovou komunikaci mám uloženou, bohužel nepřijatá a odmítnutá volání T-mobile prý neeviduje. Děkuji Tomáš
ODPOVĚĎ:
V prvé řadě máte nárok na náklady spojené s oprávněnou reklamací, tedy poštovné za odeslání vadného altánu. Tím, že Váš nárok byl uznán a v podstatě i přislíbeno zaplacení poštovného, je Vaše pozice poměrně dobrá a úspěch u soudního řízení velmi pravděpodobný. Po prodejci však požadujte úhradu veškerých nákladů spojených s reklamací.
Jako první doporučuji obrátit se na ČOI s návrhem na mimosoudní vyřešení sporu. Bližší informace a návod k postupu naleznete zde:
https://adr.coi.cz/cs
Pokud ani toto nepovede k navrácení dlužné částky, bude opravdu jedinou možností obrátit se na soud. V tomto případě budete muset podat žalobu k soudu dle sídla prodejce. Dle uvedených informací jste jste v právu a žaloba by měla být úspěšná.
Kromě poštovného můžete dále požadovat úroky z prodlení ve výši 8,05% ročně a pokud budete zastoupen advokátem, pak budete požadovat také náklady právního zastoupení. Náklady soudního řízení, tzn. soudní poplatek a náklady právního zastoupení, hradí neúspěšná strana sporu.