Neoprávněné odpojení telefonu

Odpojení telefonu z důvodu neuhrazení nechtěného IvM. , který po mém podání prošetření ČTU operátor okamžitě připojil a stornoval vyúčtování a vymáhaní za IvM. a to bez vysvětlení proč vyřízení reklamace trvalo 62 dní a proč na 3 měsíce TEL. odpojil a z, jakého důvodu nešlo odstoupit od smlouvy pokud nebude vyúčtování za IvM. uhrazeno a po roce vymáhá za měsíce odpojení platbu za poskytovanou službu, kterou neposkytl. Musím zdůraznit, že v nabídce operátora O2 IvM. u tarifu nebyl uveden a ani objednán, Dotaz zní má operátor O2 nějaké zvláštní výhody v ČR. , že nemusí dodržovat smluvní podmínky se zákazníky. Děkuji