Pošta způsobila škodu nesprávným postupem (balík zaslaný na jinou poštu) - vymáhání náhrady škody a nemajetkové újmy

- pondělí - znovu návštěva pošty - balíček je v jiné vesnici. Balíček jsem nutně potřeboval (byl v něm polotovar na výrobu produktu, výroba byla plánována na ono pondělí), proto jsem byl nucen nežádat zaslání na zdejší poštu, ale musel jsem na poštu do jiné vesnice zajet. Cestou jsem ztratil svůj osobní čas, který mi už nikdy nikdo nenahradí a dále jsem samozřejmě musel uhradit pohonné hmoty. Žádal jsem náhradu škody ve výši symbolicích 200 Kč (více jak hodina zbytečně ztraceného času + PHM).
Pošta mi napsala:
"Odpovědnost pošty za škodu vzniklou při poskytování poštovních služeb je upravena ustanoveními § 12 až § 15 poštovního zákona, podle kterých ČP jako provozovatel poštovních služeb odpovídá pouze za škodu, která vznikla v době od poštovního podání do dodání či vrácení a za škodu vzniklou ztrátou, poškozením nebo úbytkem obsahu poštovní zásilky. Za jiné škody podnik neodpovídá, není-li v poštovních podmínkách
výslovně stanoveno jinak. ČP tedy nenese odpovědnost za další následnou škodu např. cestovné, ztrátu času,
ušlý zisk, nepřímou škodu nebo cenu zvláštní obliby. Nepřímou škodou se rozumí taková škoda, která
nevznikla na obsahu, ale jako důsledek toho, že jednání nebo chování poškozeného bylo závadou ovlivněno.
S ohledem na uvedené jsme nuceni Váš požadavek o náhradu nákladů ve výši 200, - Kč zamítnout."
Je skutečně nemožné v rámci občansko-právního řízení získat od pošty náhradu škody?   Děkuji.

ODPOVĚĎ:
S tím, co Vám bylo napsáno Českou poštou, lze v zásadě souhlasit. Odpovědnost za škodu vzniklou při poskytování poštovních služeb je skutečně primárně upravena v § 12 - § 15 zákona o poštovních službách (občanský zákoník se v tomto případě použije pouze podpůrně).
Dle § 12/1 zákona o poštovních službách platí, že:
"Za škodu vzniklou při poskytování poštovních služeb odpovídá provozovatel v rozsahu stanoveném tímto zákonem a poštovní smlouvou."
Je tedy podstatné, jak je odpovědnost poskytovatele poštovních služeb upravena právě v zákoně o poštovních službách. Tato odpovědnost je pak značně limitována, a to konkrétně následovně:
- provozovatel odpovídá jen za škodu, která vznikla v době od poštovního podání do dodání či vrácení,
- provozovatel neodpovídá za škodu způsobenou odesílatelem nebo příjemcem,
- provozovatel neodpovídá za škodu způsobenou neodvratitelnou událostí, pokud není sjednáno jinak,
- provozovatel neodpovídá za škodu vzniklou zabavením nebo zadržením poštovní zásilky nebo poukázané peněžní částky nebo jiným opatřením, pokud byly provedeny podle zákona o poštovních službách nebo podle zvláštního právního předpisu,
- provozovatel neodpovídá za škodu vzniklou zvláštní povahou nebo vadností obsahu poštovní zásilky,
- za škodu vzniklou ztrátou, poškozením nebo úbytkem obsahu poštovní zásilky provozovatel odpovídá jen v rozsahu sjednaném v poštovní smlouvě,
- za jinak vzniklé škody na poštovní zásilce provozovatel odpovídá, jen bylo-li to v poštovní smlouvě sjednáno.
K této problematice se více dočtete například zde:
https://www.epravo.cz/top/clanky/odpovednost-poskytovatele-postovnich-sluzeb-a-spory-s-ni-spojene-112790.html
nebo zde:
https://www.mesec.cz/clanky/co-delat-kdyz-vas-poskodila-ceska-posta-nebo-soukromy-provozovatel-postovnich-sluzeb/
Jelikož Vaše reklamace poštovních služeb byla zamítnuta, můžete se v této věci obrátit (a to i s nárokem na náhradu škody) na Český telekomunikační úřad:
https://www.ctu.cz/
Nemyslím si však, že byste byl úspěšný, jelikož Vám způsobená škoda nemá přímou souvislost s poškozením, ztrátou či úbytkem obsahu poštovní zásilky.
_____________________________
Právní předpisy zmiňované v odpovědi:
zákon č. 29/2000 Sb. , o poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních službách)
zákon č. 89/2012 Sb. , občanský zákoník