Odstoupení od smlouvy s CERD z důvodu nevěrohodnosti a neoficiálnosti ověření dlužníka

Objednávku jsem potvrdila, mám vystavenou fakturu, ale ještě jsem jí nezaplatila (splatnost 14 dní), protože si společnost ověřuji nyní a zjišťuji, že jejich dokumenty nejsou oficiální a tudíž se jimi nemohu nikde krýt. Možnost zrušení objednávky a podmínky zrušení souhlasu se zpracováním osobních údajů také ne. Účet, který jsem si na stránce kvůli tomu založila smazat také nelze. Firmu jsem kontaktovala, ale bez odpovědi a jejich infolinka je nefunkční. Chci se zeptat, je možné nějakým způsobem objednávku zrušit? Pak se chci také zeptat, zda a jakým způsobem je možné zažádat o okamžitý výmaz osobních údajů z registru společnosti? Je také normální, aby společnost požadovala při zasílání jakékoliv korespondence poštou toto? Kontaktní formulář - vygenerování požadavku:   Vážený kliente, z důvodu vysokého nárůstu nesrozumitelných písemných dotazů byl zaveden typizovaný formulář s přiděleným evidenčním číslem. Dotazy a požadavky budou zodpovídány dle elektronického pořadníku. Písemný dotaz mimo tento typizovaný formulář (bez přiděleného č. j.) bude automaticky poštou odmítnut. Po vyplnění dotazníku Vám systém vygeneruje formulář v univerzálním formátu PDF, který vytisknete a zašlete na předem uvedenou korespondenční adresu. Z důvodu ochrany osobních údajů a vyloučení podvodného vylákání informací je každou žádost nutné podepsat a podpis ověřit notářem nebo na CzechPointu. Vyplněním dotazníku dáváte souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem vyřízení autorizovaného požadavku a následné archivace pro kontrolní účely. Děkuji předem za odpověď a přeji hezký den.  

ODPOVĚĎ:

Tato společnost, jak sama uvádíte, má pochybnou pověst. Nicméně pokud jste s ní uzavřela smlouvu, je tato smlouva pro Vás závazná.
Zákon v tomto případě dává možnost smluvním stranám si určit podmínky, za kterých je možné objednávku zrušit. Tyto podmínky jsou určeny ve smlouvě a dále ve Všeobecných obchodních podmínkách.
Ze smlouvy, která je dostupná na jejich stránkách, a z jejich Všeobecných obchodních podmínek vyplývá následující:
Zákazník je oprávněn ukončit smlouvu na kteroukoli službu užívanou zákazníkem, a to písemným oznámením zaslaným prostřednictvím typizovaného formuláře, který si vygeneruje ve své administraci v sekci „osobní údaje“. Žádosti nebude vyhověno, pokud nebude splňovat předepsané náležitosti uvedené na formuláři. Registr dlužníků za uzavření účtu (smlouvy) náleží úhrada spojená s administrativním nákladem, jež je specifikován v ceníku registru.
Uzavřením smlouvy zákazník registru dlužníků potvrzuje, že se seznámil se Všeobecnými podmínkami, Ceníkem, případně podmínkami zvoleného tarifu, či smlouvou spjatou s tarifem či předmětnou službou, dále s Prohlášením o ochraně osobních údajů, Podmínky použití webových stránek, bezpečnost internetu a že s nimi souhlasí. Zákazník bere na vědomí, že podmínky marketingových akcí, kterých se účastní, mají přednost před Všeobecnými podmínkami a jinými smluvními dokumenty pokud není uvedeno jinak.
Uživatel nemá nárok na vrácení poměrné části zaplacené ceny za služby neposkytnuté v případě předčasného ukončení smlouvy uživatelem bez uvedení závažného důvodu, kterým je např. neodůvodněné neplnění smluvních podmínek poskytovatelem.
Co se týká kontaktního formuláře, zde je společnost oprávněna takový formulář zavést a požadovat, aby případné dotazy a požadavky byly podávány na tomto formuláři, a to i včetně ověření podpisu.
V případě osobních údajů je zde několik rovin – u těch osobních údajů, u kterých jste dala SOUHLAS s jejich shromažďováním a dalším zpracováváním, můžete tento souhlas bezplatně odvolat a tyto údaje musí být vymazány. V případě údajů, které jsou zpracovávány z jiných důvodů jak souhlasu (např. z důvodu uzavřené smlouvy), se pak jejich uchovávání řídí zejména dobou trvání smlouvy a případnou archivací – kdy před uplynutím této doby, pokud bude smlouva trvat popř. poběží archivační lhůta, se nedomůžete jejich vymazání.