Zrušení pobytu v zahraničí koupeného přes SLEVOMAT - právo na vrácení peněz za zrušený pobyt v zahraničí

Vzhledem ke koronavirové situaci nepředpokládám, že by ve zmíněné době byla, díky vládnímu nařízení, možnost vycestovat. Slevomat aktuálně zákazníkům nabízí možnost prodloužení platnosti voucheru, případně i úschovu finančních prostředků/ bodů na zákaznickém účtu. Ve Všeobecných podmínkách jsem se dočetla, že společnost nezodpovídá za případné neplnění závazku, a že nemá vůči zákazníkovi/ "objednateli" žádné povinnosti. Z čistě morálního hlediska jsem přesvědčena, že mám právo na vrácení peněz v plné výši a věřím, že se můj pocit opírá taktéž o legislativní pilíř. Stejnou zkušenost mám a aktivně řeším i se společností Booking. Vždy jsem měla za to, že rezervuji-li pobyt přes třetí stranu, poskytuje mi tato i jistou garanci, stejně tak, jako CK. Můžete, prosím, poradit. S přátelským pozdravem, Vilma.

ODPOVĚĎ:
Pokud bude v době platnosti voucheru stále platit zákaz vycestování, jste oprávněna požadovat vrácení peněz. Na prodloužení voucheru se můžete dohodnout, nicméně nemáte povinnost s tímto souhlasit.