Zrušení dovolené v Itálii kvůli koronaviru - právo cestovní kanceláře na stornopoplatek

Cestovní kancelář nám psala, ať vydržíme, zájezd nerušíme, že vše bude v pořádku a že i v případě zrušení jsou storno poplatky mírné a že se nemusíme bát, že bychom o peníze přišli. Vyčkávali jsme, ale když se situace začala v Itálii zhoršovat a zavřely se hranice, poslala jsem do kanceláře storno s odůvodněním koronavirové epidemie v cílové destinaci 23.3.2020. Na internetu jsem se dočetla, že v tomto případě kanceláře mají vracet celou částku včetně storna. I přesto jsem si říkala, že by bylo fér to storno zaplatit, s tím jsem neměla problém. Kromě uspokojování svých zákazníků neměla kancelář nikde informace, jak bude v případě storna postupovat. Ty na své stránky umístila až po vydání Tiskové zprávy cestovních kanceláří dne 27.3. 2020. Včera (11.05.2020) (1.4.) mi přišel poukaz, který má platnost 18 měsíců a je směřován do Itálie, kam si máme v následujícím roce a půl vybrat dovolenou. Nelíbí se mi tam formulka, že poukaz nelze směnit za peníze ani v případě storna zájezdu. A teď moje otázka: Když poukaz přijmu a nebude možné do Itálie jet ani v např. následujících dvou letech, dostanu naše peníze zpět? To, že tam vůbec nechceme v následujících nejméně deseti letech je už druhořadá věc. Děkuji mnohokrát za odpověď. S Přáním hezkého dne, Taťána.

ODPOVĚĎ:
Obecně máte i nyní nárok na vrácení peněz. Cestovní kanceláře nabízejí vrácení peněz formou poukazu, nicméně to neznamená, že máte povinnost s tímto souhlasit.
Pokud byste poukaz přijali a i po celou dobu jeho platnosti by platil zákaz vycestování, můžete žádat vrácení peněz.
V obou výše uvedených případech po Vás nemůže být požadován storno poplatek.