Storno jízdenky Flixbus - poskytovatel změnil rezervaci a nechce vrátit peníze

My jsme to nechaly tak a doufaly jsme, že se situace zlepší a my voucher využijeme. Jenže jsme se nyní rozhodly, že do Paříže nechceme jet. Skrz opatření, jak u nich tak u nás. Navíc z našeho pohledu tam není bezpečno. Kamarádka tedy psala do společnosti Flixbus 9.10.2020, zda by bylo možné peníze poslat zpět, že voucher nevyužijeme. Nikdo se nám do teď neozval a vypadá to, že ani neozve. Nechceme jejich voucher využít, chceme vrátit peníze. Jaké máme prosím práva? Jak to udělat tak, aby nám byla vrácena celá částka? Co dělat v případě, že se neozývají a nebudou chtít vrátit peníze? Na jejich stránkách jsem se nikde nedočetla, že by to bylo vůbec možné. Předem Vám děkuji za odpověď a za pomoc.

ODPOVĚĎ:
Vzhledem k tomu, že došlo ke stornování jízdenek na základě Vaší žádosti a současně jste přijaly nabízený voucher, řídí se možnosti vrácení voucher a výměna za peníze podmínkami dopravce. Epidemie covidu nezakládá nová práva v této situaci.
Za této situace doporučuji obrátit se znovu s písemným dotazem/žádostí na dopravce, je možné, že je nyní zahlcený požadavky zákazníků a dosud nestihl Vaši žádost zpracovat.