Vandalem poškozený plynoměr a astronomická výše plynu faktury - jak se bránit? (gasnet, yello)

Na základě vystavené faktury jsem šel ihned překontrolovat stav plynoměru, který je v suterénu v nezajištěné dřevěné skříni společně s plynoměrem souseda (každá bytová jednotka má plynoměr na patře). Zjistil jsem, že má plynoměr poškozenou hlavní plombu a pak také plombu u mechanického ciferníku a na samotném ciferníku jsou jasné škrábance asi od přetáčení ciferníku. Ihned byla celá věc nahlášena na policii jako poškození vandalismem a policie co přijela na místo věc zdokumentovala a já šel další den sepsat oznámení. Divné na celé věci bylo, že pouze náš plynoměr byl poškozen a to tu nemám podezření na žádnou osobu v domě. Bohužel, z mé strany v průběhu roku 2022 neproběhl žádný samostatný odečet plynu a tak nemám žádné fotky plynoměru z průběhu roku. Co je ale velice zarážející je fakt, že 9.1.2023 proběhl odečet plynárenskou společnosti Gasnet a na základě toho odečtu byla stanovena faktura v této výši. Zaráží nás ale to, že pracovník provádějící odečet z určitě už poškozeného plynoměru (tuto spotřebu bych i při maximálním výkonu neudělal dříve jak za 10 let, podle vyjádření plynaře) nenahlásil poškozený plynoměr! Mohu se tedy domnívat, že plynoměr poškodil právě on. Odečet plynoměru ze strany distributora proběhl jak to bývá, běžné, nápisem na hlavních dveřích do domu s informací, že od nějakého dne po dobu cca tří dnů (nepamatuji si přesné znění) bude v našem domě prováděn odečet plynoměrů a že má být zajištěn přístup k plynoměrům. Já byl tou dobou v práci a nemohl jsem tedy,, asistovat" při odečtu i když to není potřeba.   Fotodokumentace, policejní zpráva a naše vyjádření bylo zasláno neprodleně do yello a Gasnet a až po mém urgování byl cca po 10 dnech Gasnetem odpojen poškozený plynoměr (namontován na naši žádost digitální plynoměr) a zaslán na přezkoumání. Bylo mi sděleno, že se celá věc bude prověřovat 2-3 měsíce. Před týdnem došla nová faktura od Yello, kde byl dluh smazán a byl zde naopak přeplatek 7.000 Kč a já i když neměl oficiální vyjádření měl trochu naději, že byla mnou iniciovaná,, reklamace" uznána. Bohužel, 31.3.2023 mě čekala další studená sprcha a to ve formě vyjádření společnosti Gasnet a nově vyměřené faktury. Nová faktura byla vypočítána dle zákona o neoprávněném odběru plynu a stanovena na částku 113.000Kč! Po všem co bylo z mé strany absolvováno si připadám momentálně úplně bezradně a zaráží mě stále, že se společnost nevyjádřila k postupu pracovníka při odečtu plynoměru. Děkuji za jakoukoliv radu. S pozdravem Bernard.

ODPOVĚĎ:
Dle znění dotazu si nejsem zdaleka jist, že by Vámi popsaná situace mohla být kvalifikována jako neoprávněný odběr plynu (ve smyslu § 74/1 energetického zákona). V této souvislosti doplňuji, že způsob výpočtu náhrady škody při neoprávněném odběru plynu je zakotven v § 74/7 energetického zákona:
„Při neoprávněném odběru plynu je osoba, která neoprávněně odebírala nebo odebírá plyn, povinna uhradit v penězích vzniklou škodu. Nelze-li zjistit vzniklou škodu na základě prokazatelně zjištěných údajů, je povinna uhradit výši škody určenou výpočtem podle příkonů plynových spotřebičů instalovaných v místě neoprávněného odběru nebo rozměrů a tlaku přívodního plynového potrubí nebo jmenovitého průtoku plynu regulátorem tlaku, nedohodnou-li se jinak. Škodou jsou i prokazatelné nezbytně nutné náklady vynaložené na zjišťování neoprávněného odběru plynu. “
Podrobněji je pak způsob výpočtu náhrady škody upraven v § 9 vyhlášky č. 108/2011 Sb.
Nehodláte-li se s nastalou situací smířit, doporučuji Vám především kontaktovat dozorový orgán, kterým je Energetický regulační úřad:
https://www.eru.cz
popř. zde:
https://www.eru.cz/mate-problem-s-dodavatelem-nebo-zprostredkovatelem
Tento úřad je rovněž oprávněn k mimosoudnímu řešení sporů mezi dodavateli energií (tedy i plynu) a jejich zákazníky:
https://www.eru.cz/mimosoudni-reseni-sporu
Lze Vám proto doporučit iniciovat u tohoto úřadu zahájení řízení o mimosoudním řešení nastalé situace (sporu).
Pro získání dalšího právního názoru Vám doporučuji kontaktovat některou organizaci specializující se na ochranu práv spotřebitelů, a to například:
https://www.asociace-sos.cz
nebo:
https://www.dtest.cz
______________________________
Právní předpisy zmiňované v odpovědi:
zákon č. 458/2000 Sb. , o podmínkách podnikání a o výkonu státní správy v energetických odvětvích a o změně některých zákonů (energetický zákon)
vyhláška č. 108/2011 Sb. , o měření plynu a o způsobu stanovení náhrady škody při neoprávněném odběru, neoprávněné dodávce, neoprávněném uskladňování, neoprávněné přepravě nebo neoprávněné distribuci plynu