9.12.2024 mi zavolal pán z firmy Popávky.cz, měli jsme spolu nahrávaný telefonický rozhovor, ve kterém jsme se dohodli, že zkusím využít jejich služeb "poptávek na služby" a ať mi u nich tedy vyhotoví osobní profil. On mi tedy řekl, že mi profil vyhotoví (budu si ho moci pak ovládat) a do emailu, že mi pošle přístupový odkaz k profilu, fakturu (s částkou na které jsme se dohodli, že si vložím do svého profilu) a Obchodní podmínky. 10.12.2024 jsem si ráno přečetl ty Obchodní podmínky, které se mi nějak nezdály a službu jsem u nich tedy hned ráno (10.12.2024) písemně (emailem) zrušil (vypověděl). Ve všeobecných podmínkách bylo napsáno toto "Firma může odstoupit od uzavřené smlouvy. V případě odstoupení Firmy od uzavřené smlouvy do 2 pracovních dnů od uzavření smlouvy je, vzhledem k poskytovanému neomezenému plnění služby, Firma povinna uhradit Provozovateli storno poplatek ve výši 50% z předplatného. V případě odstoupení Firmy od uzavřené smlouvy v termínu 3 a více dnů od uzavřené smlouvy je Firma povinna uhradit Provozovateli storno poplatek ve výši 100% z předplatného." Má otázka tedy zní, lze (a případně jak) v tomto případě odstoupit od smlouvy bezplatně? Nebo budu tedy muset zaplatit 50% z té částky, která mi byla zaslána ve faktuře (přikládám), i když jsem neotevřel ani profil ani jejich zaslaný odkaz na poptávku? Děkuji Petr.
Obchodní právo, vztahy, smlouvy
Lhůta na odstoupení od smouvy uzavřené telefonicky na dálku - Poptávky.cz
- Základní údaje
- Uložil(a): Mgr. J. Polesný (obč., obchod. právo)
- Kategorie: Obchodní právo, vztahy, smlouvy
- Zobrazení: 111
Dobrý den,
Vaše situace se týká odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku (po telefonu) s firmou, která poskytuje služby "poptávek na služby." Níže vysvětluji, jaké máte možnosti:
1. Právní rámec – Smlouva uzavřená na dálku
Podle občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb., § 1829) máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu, pokud nebyla služba plně poskytnuta a spotřebitel s tím výslovně nesouhlasil.
- Pokud jste službu nevyužil (neotevřel profil ani nezačal používat odkaz), služba nebyla poskytována, a tudíž máte právo na bezplatné odstoupení.
2. Obchodní podmínky a jejich platnost
Obchodní podmínky firmy Popávky.cz, které zmiňují storno poplatek, jsou pravděpodobně v rozporu s právem na odstoupení od smlouvy. Firmy nesmí omezovat vaše zákonné právo na odstoupení.
- Storno poplatek lze uplatnit pouze tehdy, pokud bylo plnění zahájeno na vaši výslovnou žádost a o tomto jste byl jasně informován.
- Pokud jste nic nevyužil a služba nebyla poskytnuta, je storno poplatek neplatný.
3. Jak postupovat při odstoupení?
-
Odstoupení od smlouvy
- Napište písemné oznámení (ideálně e-mailem a doporučeným dopisem), že odstupujete od smlouvy uzavřené na dálku podle § 1829 občanského zákoníku.
- Uveďte, že služba nebyla poskytnuta a vy jste s jejím zahájením výslovně nesouhlasil.
-
Důraz na zákonné právo
- Odkazujte na vaše právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů.
- Zdůrazněte, že jakékoli storno poplatky jsou v tomto případě neoprávněné.
-
Ignorujte výzvy k úhradě poplatku
Pokud vám firma i přesto zašle výzvu k úhradě storno poplatku, odpovězte stručně, že na něj nemají nárok. Uchovejte si všechny záznamy komunikace.
4. Co dělat, pokud vás firma dál kontaktuje?
Pokud firma odmítne uznat vaše odstoupení:
- Kontaktujte Českou obchodní inspekci (ČOI) a podejte stížnost. ČOI se zabývá kontrolou dodržování práv spotřebitelů.
- Pokud firma postoupí dluh inkasní společnosti, stále trvejte na tom, že dluh je neoprávněný.
Shrnutí
Váš případ odpovídá odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, kde máte právo na bezplatné odstoupení do 14 dnů. Storno poplatek je v tomto případě neoprávněný, pokud jste službu nezačal používat. Využijte svého práva a případně se obraťte na ČOI.
Komentáře vytvořeny pomocí CComment