Poškození koncovek uchycení táhel k ovládání řadící páky a převodovky autoservisem - musí prokázat servis že byla součástka vadná? (podezření na chybu při demontáži)

Zde jsem se domluvil na opravě uvedené závady, kdy jsme však nesepisovali žádný zakázkový list s uvedením konkrétní opravy. Při této opravě pak v servisu zjistili další vadné součásti (ramena, brzdové kotouče apod.) kdy jsme se domluvili na výměně těchto součástek.   Bohužel při demontáži motoru z vozidla došlo (dle mého názoru) ze strany servisu k poškození jedné z koncovek uchycení táhel k ovládání mezi řadící pákou a převodovkou, kdy mi ze strany servisu bylo řečeno, že tato součástka se v důsledku stáří při rozebírání „rozpadla na prach“ a nebyli mi schopni toto poškození nijak ukázat nebo doložit, přestože jsem to po nich požadoval a oponoval jim tím, že s řazením vozidla nebyl nikdy žádný problém, a že kdyby na vozidle byla tak závažná vada uvedené součástky, musela by se projevit už při provozování vozidla, neboť právě při řazení je na tuto vyvíjen nemalý tlak a to při každém pohybu řadící páky. Osobním dotazem v jiném autorizovaném servisu mi bylo ze strany přijímacího i servisního technika řečeno, že tato součástka se nemohla rozpadnout na prach, ale mohla být pouze nějak rozlomena neodbornou demontáží, přičemž demontáž této součásti je relativně jednoduchá procedura bez potřeby použití větší fyzické síly ovšem za užití správného technického postupu demontáže. Zbylé tři koncovky stejného provedení zůstaly neporušené (funkční).   Když mi byla po opravě vozidla předána faktura a byl jsem vyzván k jejímu zaplacení, zjistil jsem, že součástí faktury jsou táhla řazení s cenou 10.654 Kč. Oslovil jsem tři autorizované servisy s dotazem na cenu táhel řazení a všichni mě potvrdili cenu originálního dílu táhel cca 6.423 Kč (je možnost si na zakoupenou součástku navýšit cenu a o klik %), cena ostatních položek je v pořádku, kromě položky za táhla řazení, kdy on mi řekl, že pokud to nechci zaplatit, tuto součástku vymontuje, cenu za ni mi odečte a vozidlo si můžu po zaplacení faktury převzít, ale bude nepojízdné. Řekl jsen, že s tím nesouhlasím a žádám o uvedení ovládání převodovky do původního stavu, neboť tuto závadu způsobili oni a její oprava nebyla součástí původního požadavku.   Co se týká uvedené faktury, nikde jsem v této nenašel žádné bližší určení vyměněných dílů, tedy žádné označení dílu výrobce nebo přímo název výrobce (kódové značení součástky) ke kontrole kvality.   Mám tedy dotaz, jak mám postupovat při převzetí vozidla z opravy, pokud servis nebude ochoten uznat svoji chybu (jimi poškozeného dílu) zprovoznit řazení převodovky. Děkuji za brzkou odpověď. Silvestr.

ODPOVĚĎ:
V případě, který popisujete, máte několik možností, jak postupovat při řešení sporu se servisem ohledně poškozené součástky a vysoké ceny za její výměnu.
Reklamace opravy: Pokud máte podezření, že součástka byla poškozena během opravy a nebyla součástí původní závady, máte právo na reklamaci opravy podle § 2615 občanského zákoníku. Reklamace by měla být podána písemně a v ní byste měli uvést důvod, proč opravu reklamujete (poškození dílu během demontáže).
Požadavek na specifikaci dílů: Můžete požádat o přesnou specifikaci vyměněných dílů, včetně kódového značení nebo výrobce, jak je to běžné u faktur za opravy. To vám umožní porovnat ceny a zjistit, zda cena za díly odpovídá běžné praxi. Dle § 2158 a násl. občanského zákoníku máte právo na transparentnost při fakturaci.
Řešení sporu o cenu dílu: Pokud máte důkazy, že cena za táhla řazení je výrazně vyšší než obvyklá tržní cena (např. potvrzení z autorizovaných servisů), můžete to použít jako argument při vyjednávání se servisem. Odkázat se můžete na povinnost prodejce přiměřeně účtovat podle § 1814 občanského zákoníku.
Převzetí vozidla: Pokud se s opravou nesouhlasíte, máte právo odmítnout převzít vozidlo, dokud nebude oprava provedena dle domluvy. Můžete servis písemně upozornit, že vozidlo převezmete pouze v případě, že bude řazení uvedeno do původního stavu nebo že bude poškození opraveno na náklady servisu. Pokud nebudou ochotni chybu uznat, máte právo požadovat opravu závady způsobené servisem, aniž byste museli platit za poškozený díl.
Mimosoudní řešení sporu: Pokud nebude možné se se servisem dohodnout, můžete zvážit mimosoudní řešení sporu přes Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo sdružení pro ochranu spotřebitelů.
V ideálním případě bych doporučil veškerou komunikaci se servisem vést písemně, abyste měli doklad o vašich požadavcích a o průběhu jednání.