Reklamace, kupní smlouva, spotřebitel

Vaše situace je složitá, protože zahrnuje uplatnění prodloužené záruky, což je smluvní závazek nad rámec zákona, a vztahy mezi vámi, prodejcem a výrobcem. Níže uvádím kroky, jak se k této situaci postavit.

1. Nároky na základě prodloužené záruky

1. Právní rámec prodloužené záruky:

   • Prodloužená záruka není stanovena zákonem, ale je to smluvní závazek výrobce/prodejce. Podmínky této záruky musí být jasně uvedeny, aby byly závazné.
   • Pokud jste nebyli prokazatelně informováni o podmínce každoročního servisu, tato podmínka nemůže být proti vám použita (§ 1753 občanského zákoníku – tzv. překvapivá ujednání).

2. Právo na odstranění vady:

   • Podle § 2169 občanského zákoníku máte při uznané vadě právo požadovat odstranění vady (např. výměnou rámu nebo opravou). Pokud to není možné, máte nárok na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
   • Pokud prodejce nemůže rám vyměnit, máte právo na přiměřenou náhradu, která musí odpovídat hodnotě kola v době reklamace.

2. Prodejcovo jednání

1. Nepřiměřená nabídka:

   • Nabídka vrácení 24.863 Kč a ponechání kola prodejcem není přiměřená. Cenu nelze jednostranně snížit o více než polovinu původní částky, protože kolo je stále funkční (mimo rámu).
   • Prodejce není oprávněn si ponechat celé kolo, pokud jste s tím výslovně nesouhlasili.

2. Odmítnutí vrácení komponentů výrobcem:

   • Postoj výrobce, že odmítá vrátit komponenty, je problematický. I kdyby rám nebyl opravitelný, ostatní části kola (např. kola, řídítka, pohon) stále mají hodnotu, a tuto hodnotu nelze ignorovat.

3. Jak postupovat

1. Písemná výzva k nápravě:

   • Kontaktujte prodejce písemně (doporučeným dopisem) a žádejte:
     • Vrácení kola včetně všech komponentů mimo rám.
     • Náhradu škody nebo přiměřenou slevu z ceny kola, která odpovídá pouze hodnotě chybějícího rámu. Výpočet by měl zohlednit amortizaci.
     • Pokud prodejce trvá na odstoupení od smlouvy, žádejte vrácení celé kupní ceny, protože nemáte vadu možnost sami odstranit.

   Příklad textu:

   Vážený [prodejce],
   na základě uznané reklamace jízdního kola [název] ze dne [datum koupě] nesouhlasíme s vaším návrhem řešení reklamace.
   Požadujeme vrácení všech komponentů kola (mimo rám) nebo přiměřenou slevu z kupní ceny odpovídající pouze chybějícímu rámu. Pokud toto není možné, požadujeme vrácení celé kupní ceny kola.
   Vaše nabídka ve výši 24.863 Kč je nepřiměřená a neodpovídá našim zákonným právům podle § 2169 občanského zákoníku.
   Pokud nedojde k dohodě, budeme nuceni obrátit se na Českou obchodní inspekci a případně na soud.

2. Obraťte se na Českou obchodní inspekci (ČOI):

   • Pokud prodejce nebude reagovat, podejte podnět na ČOI. Ti mohou zahájit šetření a zjistit, zda prodejce jedná v souladu se zákonem.

3. Podání žaloby:

   • Pokud se prodejce neodhodlá k dohodě, můžete podat žalobu u soudu. Zde můžete žádat:
     • Plnou náhradu kupní ceny.
     • Vrácení kola včetně všech komponentů mimo rám.

4. Další argumenty

• Prodloužená záruka: Pokud výrobce záruku poskytl, zavazuje to i prodejce. Neuznání reklamace kvůli nesplnění podmínky ročních servisů je neoprávněné, pokud tato podmínka nebyla předem jasně uvedena.
• Bezpečnostní důvody: Výrobce nemůže odmítnout vrátit komponenty kola. Bezpečnostní riziko se týká pouze vadného rámu, nikoliv ostatních částí kola.

Shrnutí

1. Vyžádejte si vrácení komponentů nebo přiměřenou slevu. Pokud není výměna možná, požadujte vrácení celé kupní ceny.
2. Pokud prodejce odmítne, obraťte se na ČOI.
3. Jako krajní možnost podejte žalobu na prodejce za nesprávné vyřízení reklamace.