Pokud kupní smlouva řeší výměnu vozu jako službu nad rámec zákonných povinností a zároveň neobsahuje žádné konkrétní omezení (například výběr vozu pouze z konkrétní pobočky), pak máte silnější pozici v jednání s prodávajícím. Situace by mohla být řešena následujícím způsobem:
1. Výměna vozu jako služba navíc
-
Pokud výměna vozu není součástí zákonné reklamace, ale jedná se o službu poskytovanou prodávajícím navíc (nad rámec běžných práv), platí, že:
- Podmínky výměny musí být jasně uvedeny ve smlouvě nebo příslušných obchodních podmínkách.
- Pokud smlouva ani obchodní podmínky neomezují výběr vozů na konkrétní pobočku, toto omezení není oprávněné a prodávající nemá právo jej jednostranně zavádět.
-
Právní základ: Kupní smlouva, která řeší výměnu vozu jako službu navíc, musí být interpretována ve prospěch zákazníka, pokud je nejednoznačná (§ 1812 odst. 1 občanského zákoníku).
2. Jak se bránit?
-
Vyzvěte prodávajícího k odůvodnění omezení:
- Písemně požádejte prodávajícího, aby vysvětlil, proč omezují výběr vozů na konkrétní pobočku, když toto omezení není uvedeno ve smlouvě ani v podmínkách výměny.
- Odkazujte na to, že smlouva neobsahuje žádné omezení výběru vozu na jednu pobočku.
-
Odmítněte neoprávněné omezení:
- Uveďte, že pokud prodávající jednostranně omezuje podmínky výměny, porušuje smluvní ujednání, což je v rozporu se zásadou dobré víry a poctivého jednání (§ 6 občanského zákoníku).
-
Zvažte stížnost u dozorového orgánu:
- Pokud prodávající setrvá na svém, můžete podat podnět k České obchodní inspekci (ČOI) pro nekalé obchodní praktiky.
-
Hledejte mediaci:
- Pokud spor nebude možné vyřešit smírně, doporučujeme vyhledat právníka, který by mohl prodávajícímu zaslat výzvu k dodržení smluvních podmínek.
3. Argumentace ve Váš prospěch
- Smlouva: Pokud smlouva žádné omezení neuvádí, platí, že můžete vybírat z celé dostupné nabídky.
- Dobrá víra: Prodávající nemůže jednostranně zavádět nové podmínky bez Vašeho souhlasu.
- Precedens: V jiných případech se obvykle výměna vozu týká celé dostupné nabídky prodávajícího, nikoliv omezené na jednu pobočku.
4. Shrnutí
Váš případ je podpořen tím, že smlouva neobsahuje žádné omezení na výběr vozů z konkrétní pobočky. Prodávající proto jedná v rozporu s dohodnutými podmínkami, pokud Vám brání vybírat vůz z celé nabídky. Pokud Vám firma odmítne umožnit férové podmínky výměny, můžete:
- Požadovat vysvětlení a nápravu.
- Obrátit se na ČOI nebo právníka či advokáta pro řešení sporu - www.advokatikomora.cz
